Сервисная поддержка

При покупке оборудования в компании «АТТ Группа», покупатель имеет возможность выбрать ответственного по гарантийным обязательствам – компанию производителя или поставщика.

Если приобретенное оборудование стоит на гарантии у поставщика – компании «АТТ Группа» - то, при необходимости его замены, отгрузка производится сразу со склада, согласно договору.

Если оборудование остается на гарантии фирмы производителя, то его ремонт и замена производится согласно условиям стандартной RMA (Return Merchandise Authorisation) процедуры:

- Заполняется RMA форма и отсылается факсом или электронной почтой

- Проверяется соответствие гарантийных номеров и информация пересылается в сервисный центр компании производителя

- Владелец получает RMA номер на вышедшее из строя оборудование

- Владелец обязан выслать неисправное оборудование в сервисный центр, с предоплатой транспортных издержек

- По прибытию оборудования, владелец получает подтверждение о доставке

- Оборудование проходит проверку, при необходимости ремонтируется или обменивается на новое

- Отремонтированное или замененное оборудование высылается владельцу